一、公司简介
网易2001年正式成立在线游戏事业部，与广大游戏热爱者一同成长15年，是全球领先的游戏开发与发行公司，自主研发了《梦幻西游2》《大话西游2》《天下3》《乱斗西游》《梦幻西游手游》等几十款倍受玩家喜爱的热门端游和手游，更独家代理了《魔兽世界》《炉石传说》等多款风靡全球的游戏。
二、招聘岗位
游戏在线客服（GM）
岗位描述：
1、通过在线平台用心为每一位用户解答和处理反馈的问题
2、通过后台以及客户端监控游戏运行状态、维护游戏世界的政策秩序
3、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议，提交至产品组
4、定期针对日常工作的关键数据进行分析，不断改进内部的流程，提升服务质量
任职要求：
1、专业不限，熟练使用office相关软件
2、热爱游戏，乐于沟通分享，有服务意识，有志投身于游戏服务行业
3、积极外向，抗压能力强，勇于接受挑战 , 适应三班倒及轮休工作时间，有网易游戏经验者优先
底薪：3500
游戏VIP高端用户专员
岗位描述：
1、通过电话与VIP高端用户取得联系，了解用户最新需求，及时跟进回访及反馈
2、通过游戏、电话、APP等沟通渠道开拓游戏用户，收集VIP用户信息
3、跟踪用户游戏相关信息，及时制定维护策略，以降低用户流失，提升用户活跃度及持续付费
4、定期总结分析VIP客户需求，及时提出操作流程和系统支持优化方案
任职要求：
1、普通话标准，表达沟通能力强，音质较好形象较佳者优先考虑；
2、热爱游戏，有较丰富的回合制/网易游戏经验优先，梦幻西游（端、手）；
3、具备服务意识和服务理念，有客服工作经验者优先。
底薪：3700
电话客服
岗位描述：
1、受理客服热线咨询与投诉，解答和处理用户遇到的游戏问题
2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与用户做好沟通
3、对工作流程及产品问题进行分析、总结，并提出改善建议
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的服务
任职要求：
1、专业不限 ，熟练使用office相关软件
2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力
3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力
4、思维敏捷，善于表达自己的观点和意见
5、普通话标准，发音清晰，有大型企业呼叫类服务经验者优先考虑
6、具备良好的服务意识，适应三班倒及轮休工作时间
7、热爱游戏，玩过两款以上的大中型网游，网易资深玩家优先考虑
底薪：3700
英语客服（北美组）
岗位描述：
1、通过在线平台为海外用户解答和处理反馈的问题；
2、通过后台以及客户端监控游戏运行状态、维护游戏世界的政策秩序；
3、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议，提交至产品组；
4、定期针对日常工作的关键数据进行分析，不断改进内部的流程，提升服务质量。
任职要求：
1、英语六级及以上，熟练使用office相关软件
2、热爱游戏，有大型游戏经验优先，光明大陆或率土之滨尤佳
3、有英语客服经验优先
4、适应三班倒及轮休工作时间，每周一次通宵班
底薪：4400
频道管理
岗位描述：
1、负责官方电台游戏基础秩序巡查，保证电台正常运作
2、安排签约员工上下档期及考勤记录，监督各玩家协管各工作执行情况
3、发现亮点内容，能够有效整理，并引导用户观看及宣传
4、负责相关电台相关签约员工或公会的管理和维系，并进行有效引导和监督
任职要求：
1、专业不限，熟练使用office相关软件
2、熟悉《梦幻西游》手游端游、《阴阳师》、《倩女幽魂》手游端游、《天下3》手游端游、《守望先锋》、《炉石传说》等网易热门游戏玩法，了解游戏直播行业
3、具有高度的责任心、勇于承担责任，能承受较强的工作压力
4、有一定协调能力，能够调节签约员工、公会预期与平台规则之间矛盾
底薪：3800
新频道管理（游戏要求不同）
岗位描述：
1、负责官方电台游戏基础秩序巡查，保证电台正常运作；
2、负责主播相关招募及管理，主要包括但不限于主播面试、招新&签约指引、主播基础培训、问题处理及主播上档监督等；
3、负责主播的维系和推广，主要是日常维系、总结主播的亮点及进行包装，在CC及游戏内进行推广；
4、电台活动的执行相关工作。
任职要求：
1、专业不限，熟练使用office相关软件；
2、熟悉《大话西游》手游端游《大唐无双》手游端游等网易热门游戏玩法，或其它游戏，如《崩坏3》、《王者荣耀》，了解游戏直播行业 ；
3、具有高度的责任心、勇于承担责任，能承受较强的工作压力；
4、有一定协调、沟通能力，能够调节主播、公会预期与平台规则之间矛盾。
质检专员
岗位描述：
1、负责客服团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量
2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善
3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务
4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值
任职要求：
1、专业不限，能熟练使用office相关软件，游戏热爱者
2、性格外向、开朗，具备较强的责任感及良好的沟通能力，熟悉一线客服岗位工作流程
3、逻辑思维能力强，拥有问题分析总结能力，工作认真负责有较强的上进心，能根据团队实际需求完成业务跟进任务
4、具备一定的业务创新能力，能将目前工作内容进行持续优化迭代，促进质检团队业务的发展
5）有客服中心1-2年质检经验者佳
底薪：3700
三、薪酬福利
1、薪资待遇：实习生薪酬月均收入2500-3500; （毕业后/非实习生薪酬3500-5000）
2、工作餐：免费提供早、午、晚三餐，以及下午茶、宵夜等;
3、健康关怀：每年享一次免费的体检，提供免费健身房和理疗活动等;
4、年底双薪：年底会根据员工实际工作时间发放年底双薪;
5、假期福利：享受带薪年假、每月一次带薪病假;
6、年度旅游：员工有机会参加部门组织的年度旅游;
7、完善的晋升机制，发展空间巨大;
8、月度奖金、免费健身、交通补贴
四、简历投递
联系方式：刘经理 17137861048(手机微信同号)
邮箱：wyyxzp228@163.com
面试时间：添加微信报名（添加微信时备注姓名和应聘岗位哦）然后等待面试通知。
上班地址：广州市天河区科韵路16号网易大厦。
